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值得致敬点赞 苏宁与包裹机器作伴的那些“女神”

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2019
03/07
17:40
首席新闻官
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阳春三月,繁花盛开,又到一年“三八”国际妇女节。在快速发展的物流快递行业,越来越多的女性正成为不可忽视的中坚力量。苏宁物流各个岗位上的“娘子军”,正绽放出不一样的光彩,在苏宁315焕新节大促的服务里,她们同样“巾帼不让须眉”。

“快递女神”守护村里的美好生活

32岁的张阳阳,是土生土长的鹤壁人,去年入职苏宁物流,成为淇滨区快递点的一名快递员。来苏宁物流之前,她在一家模具厂做流水线女工,每天都绕不开一堆笨重的模具,搬运、拆卸,仿佛整个世界都是黑灰色的,简单重复的生活让她越发感到乏力。所以,她选择辞职,成为了一名快递员。外表清秀,身材纤细的她,在以男快递员为主的队伍里,一眼就能被锁定。

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站点负责人经常逢人就夸,别看她是位姑娘家,力气可真不小哩。搬着一箱水一口气爬上6楼,步行二三公里给厂区的工人送手机,开车1个多小时给郊区的村民送成箱的洗衣液……对于张阳阳来说,这些轻轻松松搞定。曾经整天搬运模具练的“大力士”,现在成为快递员中的“女汉子”。客户也很喜欢她,有熟悉的老顾客每次看到她,总开玩笑说“女神来了!”

在她负责的配送区域,最让她惦记的是一处偏僻的郊区农村,这之前很少有快递员会去送货。张阳阳坚持把包裹交到村民们手上,“自己是从农村走出来的,村里人很多东西买不到,他们需要更好的服务。现在有了苏宁,今天下单,明天就能收到货,看着他们迫不及待的拆开包裹,对买的东西爱不释手,我也跟着高兴。” 张阳阳希望,这个焕新节,能为更远更多的村民送包裹,让村里人也过上高生活。

 “货到人”智能拣选的“大姐大”

3年前,苏宁物流南京“超级云仓”SCS旋转库正式投入使用,24岁的范曼婷和她的十多位同事成为这里的第一批拣选操作员。这里投入使用的“货到人”操作系统,彻底改变了传统“人找货”作业模式,料箱自动传送到工作台前,拣选人员只需根据眼前播种台的提示,取出料箱中的商品即完成了一次拣选任务。在这里,范曼婷和同事们的拣选效率最高能达到1200件/小时,是传统人工的10倍。

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在其他库的同事看来,范曼婷工作轻松,效率还很高,私底下很是羡慕。殊不知,这一套智能系统从筹建、测试、磨合,再到成熟操作,每一步都付出了大量心血。刚开始每天都会遇到硬件设备故障、指令下发异常、入库及存储逻辑不成熟等等一系列问题,整个团队常常需要熬上一个通宵才能摸索出解决方案。

在范曼婷看来,这部大型智能化设备跟人一样,刚开始的时候会有各种“小脾气”,甚至会“撒手不管”,她和技术团队、操作团队一起,通过学习研究渐渐掌握了它的“脾性”,经过一段时间的磨合到现在全权掌控,圆满完成818、双11大促的检阅,SCS旋转库的巨大能量让所有人诚服。

当被问到“机器人会取代仓库分拣员吗”这个问题时,范曼婷笑着说,“只要努力,我们人类始终会是掌控者,机器人远没有到取代人的时候。”现在的范曼婷,是SCS旋转库当之无愧的“大姐大”,工作之余还专门整理出一套操作手册,帮助新人学习。

“超人”妈妈职场放光彩

25岁的曹昕昕,是苏宁物流南京客服中心的一线客诉专员,同时也是一位职场妈妈。作为一名客服,曹昕昕通过一对一的在线服务,帮助用户解决购物过程中遇到的物流问题。最忙的时候一天要接通55位客户的来电,加上回访,时时刻刻都是在对着电脑说话。

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一分快三人工计划去年7月,她有了宝宝,职场妈妈的身份无疑是一个新的挑战。休完产假回到岗位,又恰好赶上双十一,工作量比平时多了一倍,每天中午她利用2小时的午休时间回家照顾一下宝宝。身边很多同事都佩服她,能把工作和孩子兼顾的很好。曹昕昕感慨,妈妈的新身份,让她与用户更能感同身受,解决用户遇到的问题时也更加有耐心。忙碌而充实的职场生活让她变得更加强大。

转眼四年,曹昕昕帮助上万名用户解决了购物烦恼。在年末的表彰大会上,她所在的团队获得了2018年度优秀客户服务奖,这让她更加坚信——只要自己努力,平凡的岗位上也能绽放夺目的光彩。

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